ଜାଗୋ ଗ୍ରାହକ ଜାଗୋ
ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍
"ଭାରତର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ସୁରକ୍ଷା କବଚ"
ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ ସୁବିଧା ୨୦୨୫ ଜୁଲାଇରେ ୭,୨୫୬ଟି ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରି ୨.୭୨ କୋଟି ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ କରିଛି।
ଇ-କମର୍ସ ୧.୩୪ କୋଟି ଟଙ୍କାର ରିଫଣ୍ଡ ସମ୍ପର୍କିତ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନରେ ଶୀର୍ଷରେ ଅଛି।
ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ ୩,୯୮୧ଟି ଜିଏସଟି ସଂସ୍କାର ୨୦୨୫ ସମ୍ବନ୍ଧିତ କଲ୍ ଗ୍ରହଣ କରିଛି; ଏଥିରେ ୩୧ ପ୍ରତିଶତ ଓ ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ୬୯ ପ୍ରତିଶତ ଅଭିଯୋଗ ରହିଛି।
କଲ୍ ପରିମାଣ ଦଶ ଗୁଣରୁ ଅଧୂକ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି, ୨୦୧୫ ଡିସେମ୍ବରରେ ୧୨,୫୫୩ରୁ ୨୦୨୫ ଡିସେମ୍ବରରେ ଏହା ୧,୫୫,୧୩୮କୁ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି।
ମାସିକ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣର ହାରାହାରି ସଂଖ୍ୟା ୨୦୧୭ରେ ୩୭,୦୬୨ରୁ ୨୦୨୫ରେ ୧,୭୦,୫୮୫କୁ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଛି।
୧୬.୧୦.୨୦୨୫ : ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲୁଲାଇନ୍ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟାପାର ବିଭାଗର ଏକ ପ୍ରମୁଖ ପଦକ୍ଷେପ ଯାହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ମାର୍ଗଦର୍ଶନ କରିବା ସହିତ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ କରେ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ ଅଧୂକାର ବିଷୟରେ ସଚେତନତା ସୃଷ୍ଟି କରିଥାଏ। ଏହା ପୋର୍ଟାଲ୍ consumerhelpline.gov.in ମାଧ୍ୟମରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ। ଏହି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଗ୍ରାହକ, ସରକାରୀ ସଂସ୍ଥା, ନିୟାମକ, ଲୋକପାଳ, କମ୍ପାନୀ ଏବଂ କଲ୍ ସେଣ୍ଟରଗୁଡ଼ିକୁ ଏକ ସିଷ୍ଟମରେ ଏକତ୍ରିତ କରେ।
ଏହି ବ୍ୟବସ୍ଥା ମାଧ୍ୟମରେ, ଗ୍ରାହକମାନେ ଅନଲାଇନରେ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ କରିପାରିବେ ଏବଂ ମାମଲା-ପୂର୍ବ ପର୍ଯ୍ୟାୟରେ ସମାଧାନ ଖୋଜିପାରିବେ। ଯଦି ସେମାନେ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ରୁହନ୍ତି, ତେବେ ସେମାନଙ୍କ ପାଖରେ ଗ୍ରାହକ କମିଶନଙ୍କୁ ପାଖକୁ ଯିବାର ବିକଳ୍ପ ରହିଛି। ଏହି ପୋର୍ଟାଲ୍ ନାଗରିକମାନଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ଅଧୂକାର ସୁରକ୍ଷା ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ଦାୟିତ୍ବ ବିଷୟରେ ସୂଚନା ଦେବାଁ ପାଇଁ ଏକ ଜ୍ଞାନ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଭାବରେ ମଧ୍ୟ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ।
୨୦୨୫ ମାର୍ଚ୍ଚରେ ୨୦ ପ୍ରତିଶତରେ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ଅଭିବୃଦ୍ଧି ଦେଖାଇଛି।
ମାସିକ ଅଭିଯୋଗର ହାରାହାରି ସଂଖ୍ୟା |
ପଞ୍ଜୀକରଣ |
ତୀର ସହର
1,70,585
ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ
ଭଲ୍ୟୁମ୍ କୁ କଲ୍ କରନ୍ତୁ |
1,55,138
37,062
2017
2025
ଉତ୍ସ: ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟାପାର, ଖାଦ୍ୟ ଏବଂ ପୁଟିକ୍ ବଣ୍ଟନ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ
12.553
ଡିସେମ୍ବର, ୨୦୧୫
ଡିସେମ୍ବର ୨୦୨୪
ଉତ୍ସ: ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟାପାର, ଖାଦ୍ୟ ଏବଂ ପୁଟିକ୍ ବଣ୍ଟନ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ
ଏହା ବ୍ୟତୀତ, ଜୁଲାଇ ୨୦୨୫ ରେ, ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ ସଫଳତାର ସହ ୨୭ଟି ବିଭିନ୍ନ କ୍ଷେତ୍ରରେ ୭,୨୫୬ ଟି ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ କରି ୨.୭୨ କୋଟି ଟଙ୍କା ରିଫଣ୍ଡ ପ୍ରଦାନ କରିଥିଲା, ଯେତେବେଳେକି ଏପ୍ରିଲ ୨୦୨୫ ରେ ୧,୦୭୯ ଟି ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ସହିତ ୬୨ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା ରିଫଣ୍ଡ ହୋଇଥିଲା। ଜୁଲାଇ ୨୦୨୫ ରେ ଇ-କମର୍ସ କ୍ଷେତ୍ରରେ ସର୍ବାଧୂକ ରିଫଣ୍ଡ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଅଭିଯୋଗ ଆସିଥିଲା, ୩,୫୯୪ ଟି ମାମଲା ସହିତ ୧.୩୪କୋଟି ଟଙ୍କା ରିଫଣ୍ଡ ହୋଇଥିଲା। ଏହା ପରେ ଯାତ୍ରା ଏବଂ ପର୍ଯ୍ୟଟନ କ୍ଷେତ୍ର ଆସିଥିଲା, ଏବଂ ୩୧ ଲକ୍ଷ ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ କରାଯାଇଥିଲା ।
କନଭର୍ଜେନ୍ସ ପଦକ୍ଷେପ ଅଧୀନରେ, କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ସ୍ବେଚ୍ଛାକୃତ ଏବଂ ମାଗଣାରେ ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ ସହିତ ସହଭାଗୀତା କରନ୍ତି ଯାହା ଦ୍ବାରା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ସୌହାର୍ଦ୍ଦପୂର୍ଣ୍ଣ ସମାଧାନ ନିଶ୍ଚିତ ହୁଏ। ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକୁ ପ୍ରକୃତ ସମୟରେ ପଠାଯାଏ ଏବଂ କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ୩୦ ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଉତ୍ତର ଦେବାର ଆଶା କରାଯାଏ।
କନଭର୍ଜେନ୍ସ ପାର୍ଟନରଙ୍କ ସଂଖ୍ୟା ୨୦୧୭ରେ ୨୬୩ ରୁ ସେପ୍ଟେମ୍ବର ୨୦୨୫ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସ୍ଥିର ଭାବରେ ବୃଦ୍ଧି ପାଇ ୧,୧୪୨ କମ୍ପାନୀକୁ ପହଞ୍ଚିଛି, ଯାହା । ସମ ସମୟୋଚିତ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ନ ପାଇଁ ସହ ସହଯୋଗୀ ତନ୍ତ୍ରକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରୁଛି।
। କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ଗ୍ରାହକ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକୁ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ ସମାଧାନ କରିପାରିବେ, ବିବାଦକୁ ବୃଦ୍ଧି ପାଇବାରୁ ରୋକିପାରିବେ। ଏହି ପଦ୍ଧତି ଦ୍ରୁତ ଏବଂ ପାର ପାରସ୍ପରିକ ସନ୍ତୋଷଜନକ ସମାଧାନକୁ ସକ୍ଷମ କରିଥାଏ, ଯାହା ଗ୍ରାହକ କମ୍ପାନୀ ଉଭୟଙ୍କୁ ଲାଭପହଞ୍ଚାଇଥାଏ। ଏହା ଗ୍ରାହ ଗ୍ରାହକ ଧାରଣକୁ ଉନ୍ନତ କରିବାରେ ଏବଂ ଉନ୍ନତ ସେବା ମାଧ୍ଯମରେ ବିଶ୍ବସୁତା ନିର୍ମାଣ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ । ଅଂଶଗ୍ରହଣ । ଦୃଢ଼ କର୍ପୋରେଟ୍ ଶାସନକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରେ ଏବଂ ସାମାଜିକ ଦାୟିତ୍ବ ପ୍ରତି ପ୍ରତିବଦ୍ଧତା ପ୍ରଦର୍ଶନ କରେ।
କୋଚିଂ ସେ ସେଣ୍ଟରଗୁଡ଼ିକ ସେମାନଙ୍କର ରିଫଣ୍ଡ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ପାଳନ କରିବାରେ ବିଫଳ ହେବା ପରେ, ଫେବୃଆରୀ ୨୦୨୫ ସୁଦ୍ଧା, ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟାପା ପାର ବିଭାଗ ସିଭିଲ୍ ସର୍ଭିସେସ୍, ଇଞ୍ଜିନିୟରିଂ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପାଠ୍ୟକ୍ରମରେ ନାମ ଲେଖାଇ ଲେଖାଇଥିବା ୬୦୦ ରୁ ଅଧୂକ ଛାତ୍ରଛାତ୍ରୀଙ୍କ ତ୍ରୀଙ୍କ ପାଇଁ ୧.୫୬ କୋଟି ଟଙ୍କାର ରିଫଣ୍ଡ ସୁରକ୍ଷିତ କରିଛି। ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ରେ ଦାଖଲ ହୋଇଥିବା
ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟାପାର ବିଭାଗ ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍କୁ ପରବର୍ତ୍ତୀ ପିଢ଼ିର ଜିଏସଟି ସଂସ୍କାର ୨୦୨୫ ସହିତ ସଂଯୁକୁ କରିଛି, ଯାହାକୁ ୨୦୨୫ ସେପ୍ଟେମ୍ବରରେ କେନ୍ଦ୍ର ଅର୍ଥମନ୍ତ୍ରୀଙ୍କ ଅଧ୍ୟକ୍ଷତାରେ ଅନୁଷ୍ଠିତ ଜିଏସଟି ପର୍ଟି ପରିଷଦର ୫୬ ୫୬ତମ ବୈଠକରେ ଅନୁମୋଦିତ କରାଯାଇଥିଲା ଏବଂ ଏହା ପ୍ରଧାନମନ୍ତ୍ରୀଙ୍କ ସ୍ବାଧୀନତା ଦିବସ ୨୦୨୫ ଅଭିଭ ଭିଭାଷଣରେ ଉଲ୍ଲେଖ କରାଯାଇ ରାଯାଇଥୂବା ଦୃଷ୍ଟିକୋଣ ସହିତ ସମାନ। ୨୨ ସେପ୍ଟେମ୍ବର ୨୦୨୫ ରୁ ସଂଶୋଧୂତ ଜିଏସଟି ଶୁଳ୍କ, ହାର ଏବଂ ଛାଡ଼ ପ୍ରଚଳନ ପରେ ଆଶା କରାଯାଉଥିବା ଗ୍ରାହକ ପ୍ରଶ୍ନ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗରେ ବୃଦ୍ଧିକୁ ପରିଚାଳନା କରିବା ପାଇଁ, ଇନଗ୍ରାମ ପୋର୍ଟାଲରେ ଏକ ସମର୍ପିତ ବର୍ଗ ସୃଷ୍ଟି କରାଯାଇଥିଲା । ଏହି ବର୍ଗରେ ଅଟୋମୋବାଇଲ୍, ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍, କଞ୍ଜୁମର ଡ୍ୟୁରେବଲ୍, ଇ-କମର୍ସ, ଫାଷ୍ଟ ମୁଭିଂ ଗ୍ରାହକ ସାମଗ୍ରୀ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପ୍ରମୁଖ କ୍ଷେତ୍ର ଅନୁର୍ଭୁକ୍ତ, ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ସିଧାସଳଖ ଜିଏସଟି ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ଅଭିଯୋଗ ପଞ୍ଜୀକରଣ କରିପ ପାରିବେ।
ୱେବ୍ ପୋର୍ଟାଲ୍ |
ଜାଗ୍ରତିଙ୍କ ସହ ଚାଟ୍ କରନ୍ତୁ |
ଏସଏମଏସ୍ ୮୮୦୦୦୦୦୧୯୧୫
0
UMANG APP
NCH
INGRAM
ସମନ୍ୱିତ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପ୍ରକ୍ରିୟା
କଲ୍ ସେଣ୍ଟର ୧୯୧୫
0
NCH APP
ହ୍ ats ାଟସ୍ ଆପ୍ ସହିତ ଏକୀକୃତ |
ଉତ୍ସ: ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟାପାର, ଖାଦ୍ୟ ଏବଂ ସାଧାରଣ ବଣ୍ଟନ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ
ପରବର୍ତ୍ତୀ ପିଢ଼ିର ଜିଏସଟି ସଂସ୍କାର ୨୦୨୫ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ହେବା ପରଠାରୁ, ଜାତୀୟ ଗ୍ରାହକ ହେଲ୍ପଲାଇନ୍ ୨ ଅକ୍ଟୋବର ୨୦୨୫ ସୁଦ୍ଧା ଜିଏସଟି ସମସ୍ୟା ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ୩୯୮୧ କଲ୍ ଲଗ୍ କରିଛି। ସେଥିମଧ୍ୟରୁ ୩୧ ପ୍ରତିଶତ ପ୍ରଶ୍ନ ଥିଲା ଏବଂ ୬୯ ପ୍ରତିଶତ ଅଭିଯୋଗ ଥୂଲା।
ମୋଟ ଅଭିଯୋଗ ମଧ୍ୟରୁ, ୧୯୯୨ ଟି ଅଭିଯୋଗକୁ ପରବର୍ତ୍ତୀ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ପାଇଁ କେନ୍ଦ୍ରୀୟ ପରୋକ୍ଷ ଟିକସ ଏବଂ ସୀମା ଶୁଳ୍କ ବୋର୍ଡ (ସିବିଆଇସି) କୁ ପଠାଯାଇଛି, ଯେତେବେଳେ ୭୬୧ ଟି ଅଭିଯୋଗକୁ ସିଧାସଳଖ ସମାଧାନ ପାଇଁ ସମ୍ପୂକୁ ସଂଲଗ୍ନ ଅଂଶୀଦାର କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକୁ ବାସ୍ତବ ସମୟରେ ପଠାଯାଇଛି।
ଜିଏସଟି ସଂଶୋଧନ ପରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ସୃଷ୍ଟତା ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଚାହୁଁଥିବା ଅନେକ ପ୍ରମୁଖ କ୍ଷେତ୍ର ଉଭା ହୋଇଛି। ଭିଯୋଗର ଏକ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ଅଂଶ କ୍ଷୀ କ୍ଷୀର "ମୂଲ୍ୟ ସହିତ ଜଡିତ ଥିଲା। ଅନେକ ଗ୍ରାହକ ଏନସିଏଚ୍ ଏନସିଏଚ୍ ରେ ପହଞ୍ଚି କ୍ଷୀର କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକୁ ସଂ ସଂଶୋଧୂତ ଜିଏସଟି ହାରକୁ ଦୃଷ୍ଟିରେ ରଖ୍ କ୍ଷୀର ମୂଲ୍ୟ ହ୍ରାସ କରିବକୁ ଦାବୀ କରିଥିଲେ, କିନ୍ତୁ ଏହା ସ୍ପଷ୍ଟ କରାଯାଇଥିଲା ଯେ ତାଜା କ୍ଷୀର ପୂର୍ବରୁ ଜିଏସଟି ରୁ ମୁକ୍ର ରୁ ମୁକ୍ତି ଏବଂ ° ୟୁଏଚଟି କ୍ଷୀରକୁ ମଧ୍ଯ ମୁକ୍ତି କରାଯାଇଛି।
ଅନଲାଇନ୍ କିଣାଯାଇଥିବା ଇଲେକ୍ଟ୍ରୋନିକ୍ ସାମଗ୍ରୀ ସହିତ ଆଉ ଏକ ବଡ଼ ଅଭିଯୋଗ ଜଡିତ ଡିତ। ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଭିଯୋଗ କରିଛନ୍ତି ଯେ ଜିଏସଟି ହ୍ରାସ ସତ୍ତ୍ବେ କୌଣସି ଲାଭ ଦିଆଯାଇ ନାହିଁ। ତଦନୁରୁ ସୃଷ୍ଟ ହୋଇଛି ଯେ ହାର ହ୍ରାସ (୨୮ ୨୮ ରୁ ୧୮ ପ୍ରତିଶତ) ଟିଭି, ଏସି, ମନିଟର ଏବଂ ଡିସୱ ଡିସୱାସର ଭଳି ଜିନିଷଗୁଡ଼ିକ ଉପରେ ଲାଗୁ ହୋଇଛି, ଯେତେବେ ଯେତେବେଳେ ଲାପ ପଟପ୍ ଫ୍ରିଜରେଟର ଏବଂ ୱାଶିଂ ମେସିନ୍ ଭଳି କିଛି ଜିନିଷ ଉପରେ ପୂର୍ବରୁ ୧୮ ପ୍ରତିଶତ ଟିକସ ଲାଗୁ ହୋଇଥିଲା ।
